WIR SIND DA, WENN SIE UNS BRAUCHEN
WIR SIND DA, WENN SIE UNS BRAUCHEN
IMMER DAS RICHTIGE SERVICEANGEBOT FÜR IHRE SPEZIELLEN ANFORDERUNGEN
Mit unseren Servicepaketen gehen wir auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden in Deutschland ein und stellen ihnen qualitativ hervorragende Dienstleistungen zur Verfügung. Sie benötigen im Fall der Fälle umgehend Unterstützung durch einen unserer Spezialisten? Dann haben wir mit dem Paket „Service EXTEND DIGITAL“ genau das passende Angebot mit der kürzesten Reaktionszeit. Wenn Sie zeitnah Hilfe brauchen, sollten Sie sich für das Paket „Service EXTEND“ entscheiden mit einer Zielreaktionszeit < 4 Stunden Arbeitszeit innerhalb der Servicezeit. Das Paket „Service CLASSIC“ empfehlen wir, wenn es Ihnen genügt, dass wir das Problem im Laufe eines Arbeitstages lösen. Unser Drei-Stufen-Modell mit der entsprechenden Struktur hält den für Sie perfekten Service bereit.
Serviceclassic
Serviceclassic
- Qualifizierte Problemannahme, ET Identifikation und Bestellannahme telefonisch
von 07:30-17:00 Uhr
oder per E-Mail (freitags bis 14:00 Uhr) - Zielreaktionszeit < 1 Arbeitstag
- Gewährleistung: 12 Monate
- App mit Basisfunktionen
- Kein Grundpreis
- Telefon-Support 15 Minuten kostenfrei, danach kostenpflichtig
- Video-Support kostenpflichtig
- Fernzugriff auf Maschinen, die über Modem verfügen, kostenpflichtig
- Wartung vor Ort entsprechend Preisliste oder Angebot
- Gewährleistungsverlängerung 12 Monate
(Abschlusswartung nach 24 Monaten) - Reparatur vor Ort nach Angebot
Serviceextended
Serviceextended
- Qualifizierte Problemannahme, ET Identifikation und Bestellannahme telefonisch
von 07:30-17:00 Uhr
oder per E-Mail (freitags bis 14:00 Uhr) - Zielreaktionszeit < 4 Stunden Arbeitszeit innerhalb der Servicezeit
- Zeitlich priorisierte Techniker-Entsendung
- Alle enthaltenen Services von CLASSIC
- live Audio/Video Chat
- live Austausch von Bildern, Videos, Dokumenten
- Grundpreis ab Gewährleistungsende
- Mindestlaufzeit 1 Jahr
- Automatische Verlängerung für 1 Jahr, wenn nicht gekündigt wird
- Telefon-Support kostenfrei
- Video-Support kostenfrei
- Fernzugriff kostenfrei (auf Maschinen, die über Modem verfügen)
- Ersatzteilrabatt 5%
- Wartungsrabatt 5% (auf Preisliste)
- Wartung vor Ort
- Gewährleistungsverlängerung 12 Monate
(Abschlusswartung nach 24 Monaten) - Reparatur vor Ort nach Angebot
Serviceextended digital
Serviceextended digital
- Qualifizierte Problemannahme, ET Identifikation und Bestellannahme
telefonisch von 07:30-17:00 Uhr
oder per E-Mail (freitags bis 14:00 Uhr) - Kürzeste Reaktionszeit innerhalb der Servicezeiten
- Zeitlich top priorisierte Techniker Entsendung
- Alle enthaltenen Services von EXTEND
- App mit Basis- und Onlinefunktionen
- Einmalige Kosten nach Ende der Gewährleistung für das Modem
- Grundpreis ab Gewährleistungsende, für Lizenz App und Fernzugriff
- Mindestlaufzeit 1 Jahr
- Automatische Verlängerung für 1 Jahr, wenn nicht gekündigt wird
- Telefon-Support kostenfrei
- Fernzugriff kostenfrei
- Ersatzteilrabatt 10%
- Wartungsrabatt 10% (auf Preisliste)
- Wartung vor Ort
- Gewährleistungsverlängerung 12 Monate
(Abschlusswartung nach 24 Monaten) - Reparatur vor Ort nach Angebot
- Modem wird während der Gewährleistungszeit kostenfrei zur Verfügung gestellt, bleibt aber im Besitz von MEBA
- Abschlusswartung durch MEBA im Lieferumfang enthalten
